Política de privacidade

1. Quem cuida dos seus dados

Esta política vale para o restaurantes.website, plataforma da und3r networks, e segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD). Há dois papéis diferentes:

• Se você é cliente de uma loja (fez um pedido): a loja onde você pediu é a controladora dos seus dados e decide como usá-los. A und3r networks é a operadora: guarda e processa os dados em nome da loja, seguindo esta política.
• Se você é dono ou equipe de uma loja, ou motoboy cadastrado: a und3r networks é a controladora dos dados da sua conta.

2. Que dados coletamos

Clientes que fazem pedido

• Nome, telefone (WhatsApp), endereço, CEP e bairro de entrega.
• O pedido: itens, observações, valores, forma de pagamento e horários.
• As mensagens trocadas com a loja pelo WhatsApp conectado à plataforma.
• Se aceitou ou não receber novidades e promoções da loja.
• O local aproximado da entrega, registrado pelo celular do motoboy quando ele marca o pedido como entregue.

Lojas e equipe

• Nome, e-mail, WhatsApp, senha (guardada de forma criptografada), dados da loja, endereço, chave Pix e logo.
• Cardápio, estoque, pedidos, caixa, pagamentos da mensalidade e registros de acesso.

Motoboys

• Nome, telefone e comissão, cadastrados pela loja.
• A localização do celular, somente enquanto a tela de entregas estiver aberta e com a permissão de localização dada pelo próprio motoboy. Ela é usada para mostrar a rota ao cliente que aguarda o pedido.

Todos que acessam o site

• Endereço IP, tipo de aparelho e páginas visitadas, para segurança (limite de tentativas e bloqueio de abuso) e estatísticas de uso.

3. Para que usamos

• Receber, preparar e entregar o pedido, e avisar você sobre o andamento dele (execução do pedido).
• Preencher seus dados no próximo pedido na mesma loja, para você não digitar tudo de novo.
• Enviar cardápio do dia e promoções da loja, só se você marcou que quer receber (consentimento).
• Manter a conta da loja, cobrar a mensalidade e dar suporte (contrato).
• Proteger a plataforma contra fraude e abuso, e cumprir obrigações legais (interesse legítimo e obrigação legal).
• Gerar relatórios para a loja, como bairros que mais pedem e horários de pico.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Os dados de clientes de uma loja não são mostrados para outras lojas.

4. Com quem compartilhamos

• Com a loja onde você fez o pedido e com o motoboy que vai entregar (nome, telefone, endereço e o pedido).
• Com fornecedores que fazem a plataforma funcionar: hospedagem e banco de dados (Railway), rede e segurança (Cloudflare), WhatsApp (Meta), consulta de CEP (ViaCEP, BrasilAPI), mapas (OpenStreetMap) e estatísticas de acesso (Google Analytics). Alguns desses serviços guardam dados fora do Brasil, com proteções adequadas, como permite a LGPD.
• Com autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

5. Cookies

Usamos um cookie de sessão para manter o login no painel, o armazenamento do navegador para lembrar sua sacola e seus dados de entrega no próprio aparelho, e cookies de estatística do Google Analytics para entender como o site é usado. Você pode apagar esses dados nas configurações do navegador; a sacola e os dados lembrados se perdem, mas o site continua funcionando.

6. Por quanto tempo guardamos

• Pedidos e cadastro de clientes: enquanto a loja usar a plataforma, para histórico, caixa e relatórios.
• Dados de pagamento e registros fiscais: pelo prazo que a lei exigir.
• Localização do motoboy: a posição ao vivo é substituída a cada atualização; fica guardado só o ponto da entrega concluída.
• Conta encerrada: os dados são apagados em até 90 dias, exceto o que a lei obrigar a guardar.

7. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas com criptografia, banco de dados sem acesso pela internet, limite de tentativas de login e separação dos dados de cada loja. Nenhum sistema é 100% imune; se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos as pessoas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

8. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e uma cópia deles.
• Correção de dados errados ou desatualizados.
• Exclusão dos dados que não precisam mais ser guardados por lei.
• Fim das mensagens de promoção. O jeito mais rápido é responder SAIR no WhatsApp da loja.
• Informação sobre com quem seus dados foram compartilhados.

Se você é cliente de uma loja, pode falar direto com ela ou com a gente, que encaminhamos. Atendemos pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (31) 97118-9887, em até 15 dias. Você também pode reclamar na ANPD (gov.br/anpd).

9. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando a plataforma mudar. A data no topo mostra a versão em vigor. Veja também os Termos de uso.